A Amazon.com Inc. permitirá que os usuários do Alexa excluam as avaliações humanas de suas gravações de voz, uma medida que segue as críticas de que o programa violou a privacidade dos clientes.

Uma nova política entrou em vigor na sexta-feira para permitir que clientes, através de uma opção no menu de configurações do aplicativo de smartphone Alexa, removam suas gravações de um pool que pode ser analisado por funcionários da Amazon e contratados, disse uma porta-voz da empresa. Ele segue movimentos similares da Apple Inc. e do Google.

A Bloomberg informou pela primeira vez em abril que a Amazon tinha uma equipe de milhares de trabalhadores em todo o mundo ouvindo as solicitações de áudio do Alexa com o objetivo de melhorar o software. Suas tarefas incluem ouvir e transcrever gravações de voz.

Alguns dos trabalhadores que analisaram gravações de clientes tinham acesso a determinados dados pessoais, incluindo os nomes próprios dos usuários e sua localização.

Na época, a Amazon e as pessoas familiarizadas com o programa disseram que apenas uma pequena amostra de gravações foi revisada manualmente. A Bloomberg informou que críticas humanas semelhantes são usadas para o Google Assistente da Alphabet Inc. e o Siri da Apple. Relatórios de notícias recentes elaboraram a extensão dos programas de revisão dessas empresas.

A decisão do Google de interromper o processo de revisão foi divulgada depois que um regulador de privacidade alemão começou a investigar o programa. A Apple informou que está suspendendo sua revisão manual das consultas da Siri na quinta-feira. A Amazon se recusou a comentar se a empresa havia sido contatada pelos reguladores sobre seu programa.

“Levamos a privacidade do cliente a sério e continuamente revisamos nossas práticas e procedimentos”, escreveu a porta-voz da Amazon em um email.

مصدر: بلومبرغ

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